30分钟，可以做什么？在安徽合肥，这个时间刻度正被赋予新的意义。2025年6月，一场“30分钟改变你的回家路”志愿行动以城市精细化治理为契机，用“小行动”汇聚城市“大文明”。
“以前楼道杂物堆积，如今孩子都主动当起‘环保小卫士’。”蜀山区琥珀蜀熙府业主陈女士的感慨，道出了这场由政府部门指导、物业企业搭台、居民共同参与的文明实践带来的真切改变。从丁香家园的首场活动，到10个试点小区超5000平方米公共区域的焕新，短短时日里，“微更新”正以润物无声的方式，重塑着城市文明的肌理，让超八成参与者在首周就感受到“回家的路变暖了”。
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“小奖励”撬动“大参与”
如何让居民参与小区管理从“被动”变“主动”？合肥给出的答案是：巧用激励杠杆。
在瑶海区钢新苑小区，一场“示范单元”创建评比让有着25年历史的老旧楼道焕然一新。安徽新华物业出资评选出三个优秀单元，获评单元每户可获得洗衣液等实用礼品，公告栏公示的荣誉与实物奖励的双重激励有效提升了业主的配合度。“以前上楼想快走两步，现在忍不住拍照发朋友圈！”获奖单元居民苏女士说。街道负责人表示，评比活动带动全小区清理杂物百余处，邻里关系更融洽。
展开剩余77%“30分钟改变你的回家路”志愿行动（合肥市委宣传部供图）
高新区玉兰公馆小区则推出“楼道旧物换实用好物”活动。居民可用杂物兑换生活用品，单次活动共清理旧家具、玩具等100余件，杂物44斤。连续开展5次活动后，该小区累计清理杂物1300余处，楼道乱堆现象锐减95%，惠及居民千余户。新站高新区瑶海社区香江社居委试点“五好”星级楼道评选，获评单元住户可享当年物业费85折优惠。香江社居委副书记阮坚表示：“这也是居民从‘被动式管理’向‘参与式治理’转变的表现。”
这些“接地气”的激励措施，让环保从“口号”变成“行动”。合肥市物业管理协会负责人指出，通过物质与精神双重激励，居民参与度提升60%，推动小区治理从“被动管理”向“主动共治”转变。
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“信托制”破解老旧小区治理难题
小区是社会治理的微单元，物业服务跟不上，居民深受其扰。合肥市高新区在上铁银欣花园试点信托制物业模式，让“糊涂账”变“明白账”，推动小区治理从“僵局”变“活棋”。
“以前公共收益去哪了？谁也不知道。”业主王女士说。该小区通过“三方信托”机制，将物业费和公共收益设为共有基金，由业主授权物业运营。红色物管委每月召开党群议事会，9名居民代表参与决策。“现在维修消防管道只花2万多，比原来省了一半钱。”物业管理人员李师傅介绍。
小区党群议事会（图片来源：合肥发布）
“手机扫码就能查账，连停车费收入都精确到元。”业主陈先生展示智慧社区平台。小区实行“两本账簿”全公开，物业在公示栏同步张贴收支明细。通过《车辆管理办法》表决，不仅规范了停车秩序，还新增年收益2万余元。年底结余4万元用于安装共享充电桩，居民张阿姨点赞：“钱花在哪，大家看得见！”
“信托制让物业当好管家，业主做回主人。”物业相关负责人表示。记者了解到，目前该模式已累计解决小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事”50余件。针对群租房管理、占道经营、噪音扰民问题，高新区还建立了社区与公安、城管等职能部门联席和报到机制，共同推进普法进社区、执法进小区，畅通服务群众的“最后一米”。
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“30分钟”背后的文明裂变
傍晚时分，琥珀蜀熙府小区的张阿姨拎着菜篮回家，顺手把楼道里歪倒的自行车扶正。“现在大家都这样，看到不整齐的就顺手整理一下。”她笑着说。不远处，几个刚放学的孩子正在志愿者的指导下，给新栽的绿植浇水。
社区“小小志愿者”们争先恐后捡拾垃圾（合肥市委宣传部供图）
从天鹅湾花园居民主动分工清扫道路，到琥珀蜀熙府邻里携手清洁楼道；从信联物业楼道新增的绿萝盆栽，到高速物业“小小志愿者”们争先恐后捡拾垃圾……30分钟的志愿行动，正在合肥催生社区文明的“化学反应”。
“未来，我们将继续推广‘30分钟志愿行动’经验，让更多小区成为共建共享的‘幸福家园’。”合肥市住房保障和房产管理局相关负责人表示。
“城市治理要像绣花一样精细”。在合肥，这一理念正转化为生动的实践——从“30分钟”志愿行动的暖心服务，到楼道杂物的动态清零，再到物业账本的阳光公开，精细化治理的探索已悄然延伸至城市的“神经末梢”。当治理单元从“平方米”细化到“家门口”，当居民角色从“旁观者”转向“参与者”，这座城市正在用点滴改变，编织更具温度的文明图景。
来源 | 央广网
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